高效细致的维保服务，让长辈居住无忧 | 欧葆庭员工专访×史溆阳

史溆阳：大家好，我是北辰欧葆庭国际颐养中心维保主管史溆阳，在北辰欧葆庭工作近4年。在此之前，我曾在国企工作过。

史溆阳：我觉得欧葆庭很规范。在欧葆庭，各项目的表格、文档都很齐全、完整，方便追溯；我们有工作手册，几乎所有的工作都有规章流程；对于没有处理完的事情，我们会制定计划来进行跟踪，直到完成。

史溆阳：我现在主管维保，兼管安保、消防。我们做得最多的是一些日常维护。当长辈有维保需求时，可以在房间按铃通知。我们收到信息后，会根据事件的紧急程度，第一时间协调我们工作的地点。基本上，长辈的房间里，所有坏的东西我们都可以修。比如房间灯不亮了，栏杆、扶手松了，马桶坏了或堵了，卫生间自来水小了导致洗澡不够热，网络故障看不了剧、炒不了股，等等，我们都会立马上门，尽量在现场就处理好。

史溆阳：除了解决每位长辈的具体难题，我们还有一些特殊的工作，所需工具一应俱全。我们每天都会定时巡查每层楼、每个房间。有些长辈用轮椅、助行器时，可能把墙壁刮花了，我们会有修墙的计划，一般一个月集体修一次。如果墙壁刮花的情况较多，我们会每半个月修复一次。我们有磨墙的机器可以修复墙面，采用机器把墙面磨平后再刷墙漆，只为让长辈居住时觉得美观、干净。长辈卫生间暖风机的滤网，我们也是每个月集体洗一次，以防滤网堵塞，导致暖风吹不进来。

史溆阳：我们一年四季都确保房间的温度控制在24℃—26℃，这是对人体特别舒适的温度，所以我们的长辈也很少感冒、生病。在安全上，我们每天会给每层楼做消防巡视；我们有监控室，随时可以看到每层楼的情况，有突发情况会启动应急预案；平时，门口都有安保人员，对出入欧葆庭的人员进行登记、查看健康码，家属进入还要提供长辈的姓名等，这些都是给长辈的安全保障。 

史溆阳：有些长辈坐的轮椅坏了，拐杖坏了，助听器坏了，我们都会义务地尽快修好。长辈手提箱打不开了，可钥匙被锁在里面，或者重要的东西掉到抽屉底下了，类似的问题我们会快速着手解决。

我们在工作中还发现，有一些长辈不太会使用卫生间的智能马桶盖和洗衣机的清洗和烘干功能，也许今天教会他们使用了，明天他们可能又忘记了，我们依然会很耐心地一遍遍教他们使用。

史溆阳：我们一般奉行急事急办的原则，但每一位长辈的事，不论大小，都很重要，我们都会第一时间处理完。每当帮助他们解决了难题时，他们都会硬给我们塞一些水果、小零食表示感谢。我们知道这是他们在关心我们，觉得我们比较辛苦，但这是我们应该做的，所以我们也不会收他们的东西。

欧葆庭的长辈素质都很高，非常和蔼可亲，他们就像我们自己的爷爷奶奶一样。我们上门维修时，他们从来没有为难、刁难过我们，我们工作时都是很开心的状态。我们给长辈最热情的服务，让长辈满意、住得安心。

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