法式养老来华十年，都做了哪些事情？
健康领域的法国企业在中国非常活跃，提供老年医护养老服务的法国欧葆庭集团就是其中的代表，在业内和客户中拥有良好的声誉。
——法国驻上海总领事王度（Joan VALADOU）
2024年即将迎来中法建交六十周年的重大里程碑时刻。小编今天就来和大家聊一聊法式养老品牌欧葆庭在中国的发展之路。
熟悉养老圈的朋友对欧葆庭应该不陌生，这里就简单介绍一下：欧葆庭1989年在法国创立，2013年进入中国，先后在南京、长沙、上海开设了高端养老机构。
欧葆庭机构内部环境图
01
欧葆庭做了哪些事情？
从2013年到2023年，欧葆庭已经来华十年，一直深耕中国市场，步子走得很稳，不急不躁，致力于将欧洲的照护模式移植到中国市场，也对国内的照护机构产生了一些影响。那么欧葆庭这十年都做了哪些事情呢？
MMCR照护模式落地
欧葆庭中国区的管理模式脱胎于欧洲的管理体系，所以创立伊始，欧葆庭就提出了多学科管理模式的理念，并一直在中国市场环境下组建真正的多学科团队人才与工作机制。基于国内人才体系、社会支撑等等方面的不同，把这一模式落实到位是很难得的。总体来说，欧葆庭目前已经实现了三阶层的人才梯队：1.法国集团总部专家顾问做为后盾；2.欧葆庭中国区总部做为协调中枢（总部员工多为海外留学背景，或多年在华专业经验，有着坚实的跨文化管理基础）；3.欧葆庭各机构多学科团队做为直接执行者。三阶层人才梯队形成了MMCR整合照护模式的落地，这是高品质照护服务的关键核心，是照护中遇到困难和解决问题的法宝。欧葆庭体系下专业的多学科工作的队伍，通过欧葆庭特定的多学科工作方式，发挥每个职位最大的作用，体系化运转，建立长期可持续的人文照护文化。
坚守标准质控
欧葆庭的质量管控体系方法论很朴实，就是PDCA（Plan-Do-Check-Act），建立贯穿全员心里的质量文化。欧葆庭有超过1500项SOP，所有服务行为和护理措施均有完整记录可追溯，严格遵照规定流程；通过与海内外律师、医生、相关行业等合作，将行业经验本土化，从护理、餐饮、房务到行政，力求不断适应中国市场。
积极组织培训
相信养老圈的朋友也比较熟悉“协和-欧葆庭老年医护培训”。欧葆庭作为一家外资养老机构，本身是非常注重员工的培养的，针对不同岗位工作人员形成了不同层级的培训体系。但这还不够，欧葆庭同时携手北京协和医院老年医学科组织行业内的培训，向所有养老同行开放，推进整合照护模式理念在养老机构的传播与一线实践。从2015年第1期举办以来，平均每年1期，至今已经举办了8期，并且从单纯的线下授课模式，拓展至线上线下并行的授课模式，并在培训中不断与大家共同探讨前沿的照护理念、实践困境与解决方案。
引入非药物疗法
如今大家对“非药物疗法”这个概念已经很熟悉了。欧葆庭在进入中国市场之后，一直积极倡导非药物疗法在养老服务中的使用，并亲身实践，如：动物辅助疗法、园艺疗法、水中运动康复、音乐疗法、舞动疗法、芳香疗法、多感官刺激疗法、回忆工坊等等，并逐步形成了水中康复、舞动疗法、宠物疗法、音乐疗法的实训基地及科研共建项目。
打造企业文化
作为一家源自法国的养老机构，欧葆庭一直十分注重人文关怀，逐步创建了欧葆庭中国区企业文化：包括“亲其所爱、乐其所为、中西交融、向善而行”的社区文化和“守规则、说真话、有温度、有成长”的职业文化。欧葆庭以长辈为中心，以家庭为纽带，全面照顾长辈的生活起居，给予所需的医护支持。充分尊重长辈意愿，呵护长辈的身心健康。同时关注家属：欧葆庭工作人员与长辈家属保持密切沟通，告知长辈参加活动的情况，邀请家属参与院内社交娱乐活动，加强亲情联结。关注员工：用高效的工作空间设计、专业培训和心理支持，保障工作人员的工作环境最优化。高度重视职业道德与敬业精神，关注员工的身心健康与职业发展。
积极建设品牌
当然了，品牌声量的累积离不开悉心的打造。十年来，欧葆庭积极参与国内养老行业高端论坛，并在北京老博会、上海老博会、上海陆家嘴养老峰会、博鳌地产论坛、浙江省国际康养博览会、海南南山论坛等等专业平台上分享大量专业技术与经验，并在CCTV、中国日报等重要媒体上传递理念，今年也与我们阿沐养老达成了战略合作。
02
他们眼中的欧葆庭是怎样的？
十年发展过程中，欧葆庭获得了来自多方的评价，他们有些是长辈、家属，有些是合作伙伴，也有一些主管部门的领导。在他们眼中，欧葆庭到底是怎么样的？这里收集了一些，大家可以看一看。
《写给南京欧葆庭创办六周年》
时序流转，欧葆庭创办六周年了！你们努力拼搏，勤奋工作，为中国的老年颐养康健事业，做出了令人瞩目的成绩。至此六周年庆典之际，向欧葆庭的领导及全体医护人员，致意衷心的感谢和祝贺！
2020年6月至今，你们的“老姨”与你们朝夕相处近两年的时光，在这两年的日日夜夜里，你们辛苦劳顿，默默付出，特别是负责“老姨”的医生、以及护理组长洪亚的团队，在你们的精心体贴的照料下，替我们家属承受了诸多艰辛。一次次爱的拥抱，一句句暖心的话语，一遍遍不厌其烦地谈心，讲故事，“老姨”在精神上自信了！生活上的照顾更是无微不至：劝说换衣洗澡，尤其是老人起初不爱洗澡，你们甚至愿意如女儿一般陪着一起洗，也不知何时开始，爱悄悄地渗透到了老人的心里，她就再没有了恐惧，不再频繁地找厕所、找房间里的“利器”来保护自己………如今她卸下了所有的防备，每天被所有“外甥、外甥女”们的爱包裹着，我们家属很感动，很安心！无以言衷，鞠躬致谢！我想，正是有了你们精益的医技，一流的护理服务，才使得欧葆庭的名字响遍南京，响遍江苏，响遍中国！
纪念六周年开始七周年，新的征程任重道远！祝愿你们再接再厉，砥砺前行。撸起袖子加油干，打造更好的爱老护老，康养老人的服务品牌。为老年人欢度夕阳时光，创造更安康安逸和谐幸福的生活颐养环境。
顺祝欧葆庭全体员工，康健快乐，生活幸福！
——南京欧葆庭长辈家属
祝贺欧葆庭六周年
—兼向欧葆庭全体医护和管理人员致谢
《感言“老有所养”》
点赞“欧葆庭”，医养百花亭。
婷婷轻盈步，护理踏月行。
面对失能者，大爱献柔情。
老伴养于斯，纾解我梦萦。
——南京欧葆庭长辈
感谢欧葆庭！我母亲做数字工作，是非常严谨和要强的一个人。她的认知症是慢慢发展的，我们做的各种努力好像都收效甚微。更糟的是，笑容渐渐地从我母亲脸上消失了，周围的家人也是疲惫又烦躁。本来是怀着忐忑的心情入住欧葆庭的。仅仅一个月，我们发现从院长、主任、心理老师到一对一的陪护员都熟悉并关心着我家的老人。我母亲现在饭量更好了，笑容增加了，能主动洗脸洗脚刷牙了。这其中一点一滴的进步，都给了我们家人莫大的安慰。
——上海欧葆庭长辈家属
我的新家
申城有座欧葆庭，
颐养天年是中心，
环境设施布置美，
顾村公园成近邻。
领导管理精求精，
员工关爱似亲情，
宾至如归心舒畅，
其乐融融大家庭！
——上海欧葆庭耄耋长辈
欧葆庭来到宝山，先后接待了各级政府领导、行业专家的考察学习，是宝山养老领域的示范和引领，为宝山整个养老行业增光添彩。本次十周年活动的成果汇报，也让我们更加感受到了欧葆庭的品质管理、优秀团队，以及充满温度的服务。“十”是一个美好的数字，代表了完整与美好。我坚信欧葆庭在我们的宝山，甚至整个上海一定能够有非常好的发展！
——上海市宝山区民政局副局长 金艳
在上海欧葆庭出席活动的发言
七年来，欧葆庭始终引领养老业的发展，富有特色护理体系、规范有序的运营模式、严谨高效的安全监管体系等，始终是养老行业学习的榜样；七年来，欧葆庭始终站在行业的顶端，去年，被江苏省评为首批五级养老机构，邢珊珊院长被评为南京市养老行业首批领军人才，被我区评为最具影响力机构，每年都有大量的政府官员、业内精英前来考察学习；七年来，欧葆庭始终致力于为长者提供优质服务，典雅优美的养老环境、营养丰富的一日三餐，品味高雅的康体活动、富有特色的非药物疗法等，让住养老年人都能很好地颐养天年。
——南京市栖霞区民政局副局长 于怀忠
在南京欧葆庭出席活动的发言
作为老年科医生，经常被问及并要求推荐“靠谱”的养老机构，每当此时，浮现在脑海中的名字其中有一个一定是“Oprea”。不仅仅因为欧葆庭有舒适的环境、规范的流程、稳定的员工队伍，还因为我从她们身上看到了养老人应该有的爱心、耐心、细心和诚心。真正想为提高老年人的功能状态和生活质量在努力，并且一直营造一种清新、积极、新鲜的生活氛围。我想，这就是我老了有欲望去入驻的养老机构应该有的样子吧……如有说期望，就是期望欧葆庭再多开几家吧，尤其在北京。
——北京协和医院老年科主任医师 康琳
03
十周年庆典继往开来
2023年12月，欧葆庭旗下颐养中心举办了隆重的来华十周年庆典仪式。作为一家外资企业，欧葆庭在中国市场的探索过程中，在政府和社会各界的支持与帮助下，不论是开疆拓土阶段，还是三年疫情阶段，一直坚持提供高品质的专业养老照护服务，不论多么困难、质量绝不打折，如今取得“果实累累”实属不易。
我们衷心希望，欧葆庭继续秉承优良传统，不断提高服务品质，让更多老年朋友可以享受到以全人全程照护理念为宗旨的、充满法式人文精神的养老服务。
观看欧葆庭十周年活动现场成果展
点击查看欧葆庭十周年活动现场视频及照片
过去十年，果实累累！
未来十年，继续期待！